À quoi ressemble un central téléphonique moderne ?

Les centraux téléphoniques avec des centaines d’employés travaillant dans le bureau font lentement partie du passé. Il y a un besoin croissant de flexibilité. Les employés veulent travailler de chez eux plus souvent, les organisations veulent pouvoir s’agrandir plus facilement et la demande de service téléphonique professionnel augmente. Heureusement, les centraux téléphoniques se modernisent en même temps qu’eux pour répondre à ces nouvelles exigences. Avec la téléphonie d’affaires en ligne, il est possible de professionnaliser davantage le service et de préparer l’avenir de l’organisation.

Qu’est-ce qu’un système téléphonique basé sur le cloud ?

Avec la téléphonie d’entreprise via VoIP, on ne dépend plus d’un matériel compliqué et de serveurs physiques. La téléphonie d’entreprise en ligne fonctionne entièrement dans le Cloud. Tu peux le configurer de trois façons :

1. Renvoi vers les appareils mobiles

La première option consiste à renvoyer tous les appels entrants vers un appareil mobile. De cette façon, les employés peuvent recevoir des appels sur leurs propres téléphones.

Transfert vers un dispositif de softphone

Le terme softphone est une contraction de “logiciel” et de “téléphone”. Un softphone est donc un logiciel que tu installes sur ton ordinateur, ta tablette ou ton smartphone. Et qui te permet de passer des appels sortants, comme tu en as l’habitude sur un téléphone de bureau. Un softphone offre plus de fonctionnalités, comme le renvoi d’appel facile, la gestion du carnet d’adresses et un aperçu des statistiques et des niveaux de service.

3. Dispositifs Hardphone

Enfin, tu peux aussi choisir de connecter un combiné téléphonique physique au PBX basé sur le cloud. Par exemple, un combiné Yealink convivial, s’il est commandé avant 22h00, peut être opérationnel le jour ouvrable suivant (plug-and-play).

Ainsi, avec un PBX basé sur le cloud, tu n’as plus besoin d’un espace de bureau physique où les employés effectuent leur travail. Il est également possible de combiner les options ci-dessus ! Utile si certains de tes employés travaillent au bureau et d’autres à la maison. Avec un central téléphonique en ligne, les employés peuvent être déployés de n’importe où, tant qu’ils ont accès à un téléphone (mobile) et à une bonne connexion Internet. De plus, il est possible d’obtenir à distance des informations en temps réel sur les niveaux de service, la disponibilité des employés et tu peux gérer cela directement.

Comment les PBX modernes facilitent-ils le travail à domicile ?

Comme nous travaillons de plus en plus à la maison ou même à distance, la demande de solutions modernes de téléphonie d’entreprise augmente. Les PBX basés sur le cloud sont entièrement équipés pour faciliter le travail à domicile. Après tout, avec la téléphonie d’entreprise basée sur le cloud, tu peux :

– Renvoi d’appel simple et automatique

Grâce à des menus de routage et de choix prédéfinis, les clients sont immédiatement dirigés vers un employé disponible du bon département.

– Mise à l’échelle facile

Comme les employés n’ont qu’un appareil mobile et une bonne connexion Internet, il est beaucoup plus facile d’augmenter les effectifs lorsque cela est nécessaire. Quand ton organisation grandit, ton PBX grandit facilement avec elle.

– Installe un ton de préannonce

Avec la téléphonie d’entreprise en ligne, il est possible de définir différentes sonneries pour différents appels entrants. Ainsi, les employés peuvent facilement distinguer qui appelle et répondre au téléphone de manière appropriée.

– Mets facilement à jour ton carnet d’adresses

Stocke facilement les adresses internes et externes qui sont instantanément accessibles à tous. Comme le carnet d’adresses est stocké en ligne, il est synchronisé instantanément et chaque employé dispose d’un carnet d’adresses à jour.

– Définir un calendrier d’accessibilité

Grâce au système intelligent, les employés peuvent indiquer quand ils sont disponibles et quand ils ne le sont pas, par exemple pendant les pauses. Les appels entrants sont traités efficacement et transférés aux employés disponibles.

– Afficher les statistiques et faire des analyses

Comme tout est enregistré en ligne, tu peux facilement lire les statistiques sur les moments de pointe, la durée moyenne d’attente des appelants et la durée des appels. Les données les plus importantes te sont présentées dans un tableau de bord pratique.

Quels sont les numéros disponibles pour la téléphonie d’entreprise ?

Diverses extensions sont disponibles pour la téléphonie d’entreprise en ligne. En fonction de tes besoins, tu as plusieurs options :

Numéro 0800 :

Acheter numero vert est mis gratuitement à la disposition des clients. C’est un bon choix si tu veux offrir à tes interlocuteurs un service gratuit et respirer la convivialité.

Numéro national :

Un numéro national et n’est pas lié à une région. Les clients appellent aux tarifs locaux. 

Numéro de téléphone local :

Tu peux aussi choisir une ou plusieurs numero local extensions locales à mettre en place. Ceci est particulièrement utile si ton entreprise se concentre sur une région spécifique.

Numéro international :

Si tu veux aussi être accessible aux clients étrangers, tu peux définir une extension internationale. De cette façon, tu peux toujours être accessible aux clients étrangers sans avoir de bureau dans ce pays.

Rends ton organisation flexible et à l’épreuve du temps

Un central téléphonique VoIP est indispensable si tu veux évoluer avec le temps, augmenter ou réduire tes effectifs de manière flexible et continuer à professionnaliser et optimiser ton service. Le centre d’appels virtuel est une solution personnalisée pour servir tes clients aussi efficacement que possible sans faire de compromis sur la convivialité et le service.